ホームページ制作を依頼する際の注意点とポイント｜依頼前・制作中・公開後のチェックリスト

ホームページ制作を依頼する際には、成功するためにいくつかの注意点とポイントを押さえておく必要があります。

特に、個人やフリーランスのウェブデザイナーに依頼する場合、制作会社のように営業担当・ディレクター・デザイナーが分かれていないぶん、依頼者との直接のやり取りが仕上がりを大きく左右します。

この記事では、「依頼する前」「制作中」「公開後」の流れに沿って、失敗を防ぐための6つの注意点を、確認すべき具体的なチェックポイントとあわせて解説します。

※依頼前の準備物（資料・写真など）を詳しく知りたい方は、ホームページ制作を依頼する際、依頼者が考えておくこと・準備しておくこともあわせてご覧ください。

ホームページ制作を依頼するときの注意点・全体像

まずは、この記事で扱う6つの注意点が、制作のどの段階に関わるのかを整理しておきます。

段階	注意点	押さえないと起きやすいこと
依頼する前	1. 目的と目標を明確にする	完成したのに「何のためのサイトか」がぼやけ、成果が測れない
依頼する前	2. 信頼できるデザイナーを選ぶ	連絡が途絶える、納期が大幅に遅れる
制作中	3. コミュニケーションを密にする	完成間際に「イメージと違う」が発覚し、手戻りが増える
制作中	4. SEO対策を考慮する	公開後に構成やURLを作り直すことになる
制作中〜公開後	5. 更新できるコンテンツを検討する	公開した日から情報が古くなっていく
公開後	6. メンテナンスと更新を忘れない	ドメイン失効、セキュリティ被害、表示崩れ

1. 目的と目標を明確にする

最初に考えるべきことは、ホームページの目的と目標です。

ビジネスの拡大、情報発信、顧客とのコミュニケーション強化など、ホームページを通じて何を達成したいのかを明確にしましょう。

ポイントは、「目的」と「目標」を分けて考えることです。

• 目的：なぜホームページを作るのか → （例）新規のお客様に、店の雰囲気を知ってから来店してもらいたい
• 目標：どうなったら成功と言えるのか → （例）ホームページ経由の問い合わせを月5件にする、電話での「場所がわからない」という質問を減らす

目標は、できるだけ数字や具体的な状態で表しておくのがおすすめです。

なんとなく良いサイトをゴールにしてしまうと、デザイナー側も何を優先すべきか判断できず、公開後に効果を振り返ることもできません。

2. 信頼できるデザイナーを選ぶ

デザイナー選びはとても難しいですが、非常に重要です。

過去の実績やポートフォリオを確認し、クライアントの評価やレビューを参考にしましょう。

インターネット上から優秀なフリーランスのウェブデザイナーを選ぶのが難しい場合には、知り合いに良いウェブデザイナーを紹介してもらう方が安心できます。

実績の見た目だけで判断せず、次のような点も確認しておくと安心です。

確認ポイント	見るべきところ
実績の中身	自分と近い業種・規模のサイトを手がけているか。デザインだけでなく「何のために作ったか」の説明があるか
見積もりの内訳	「一式」ではなく、ページ数・作業項目ごとに金額が書かれているか
対応範囲	写真撮影・文章作成・公開後の更新などを、どこまで対応してもらえるか
連絡の手段と時間帯	メール・電話・チャットのどれで、どの時間帯に連絡が取れるか
契約・権利	ドメインやサーバーの名義、制作物の著作権の扱いが明確か

※依頼先の探し方（知人の紹介・クラウドソーシング・制作会社など）の比較は、ホームページ制作の依頼先選び方ガイドで詳しく解説しています。

3. コミュニケーションを密にする

ホームページ制作はデザイナーとの連携が不可欠です。

定期的なミーティングや連絡を通じて、進捗状況を確認し、必要な修正や要望を迅速に伝えることが大切です。

また、コミュニケーションが上手なデザイナーであれば、スケジュール通りに進捗報告がある、わからないことは説明してもらえる、はずです。

依頼者側でも、次の3つを意識しておくと手戻りが大きく減ります。

• 窓口を1人に決める：社内の複数の人からバラバラに修正指示が届くと、デザイナーはどれを優先すべきか判断できません。意見は社内でまとめてから伝えましょう。
• 修正はまとめて、具体的に伝える：「なんか違う」ではなく、「写真をもっと明るく」「電話番号を目立たせたい」など、どこを・どう変えたいかを一覧にして伝えると、やり取りの回数が減ります。
• 確認の期限を守る：デザイン案や原稿の確認が遅れると、そのぶん公開日も後ろにずれていきます。確認にかかる日数を最初にすり合わせておきましょう。

4. SEO対策を考慮する

ホームページの制作過程でSEO対策を考慮することは非常に重要です。

適切なキーワードを選定しコンテンツに反映させることで、検索エンジンでの上位表示が期待できます。

どんなキーワードをSEO対策するか、ホームページ制作の初期段階のうちにデザイナーと話し合えると良いでしょう。

公開後に後から直すのが大変なのが、ページ構成とURLです。
制作の初期段階で、少なくとも次の点はデザイナーと確認しておきましょう。

• お客様がどんな言葉で検索しそうか（例：「墨田区 整体」「押上 ランチ 個室」のような地域名＋業種・サービス名）
• そのキーワードごとに、受け皿になるページがあるか
• ページタイトルや説明文（meta description）を、ページごとに個別に設定してもらえるか
• リニューアルの場合、旧URLから新URLへの転送（リダイレクト）を設定してもらえるか

5. 更新できる質の高いコンテンツを検討する

ホームページの内容は、ユーザーにとって価値ある情報を提供することが求められます。

またSEO対策するうえでは、ホームページ内に定期的に更新されるコンテンツがあることが重要です。
ブログをホームページ内に設置し、ユーザーに喜ばれるコンテンツの導入を検討しましょう。

ただし、「ブログを作ったものの、3回で更新が止まった」というのはよくある話です。
依頼する段階で、次の点を現実的に決めておくと続けやすくなります。

• 誰が書くのか（社長・スタッフ・外注）
• どれくらいの頻度なら続けられるか（無理のない月1〜2本から始めるのがおすすめです）
• 何を書くのか（よくある質問への回答、施工事例、季節のお知らせなど、お客様が知りたいことから）
• 自分で更新できる仕組みか（WordPressなど、専門知識がなくても投稿できる環境か）

定期的に質の高いコンテンツを更新しつづけるのは大変ですが、コンテンツの質を高めることで訪問者の満足度が向上しリピーターを増やすことができます。

6. メンテナンスと更新を忘れない

ホームページは一度作ったら終わりではありません。
コンテンツを更新しつづけるうえでは定期的なメンテナンスや更新が必要です。

Google Search Consoleやアナリティクスを使ってホームページの訪問者を分析したり、WordPressのプラグインの更新やセキュリティ対策などなど、メンテナンスを怠らないようにしましょう。

特に注意したいのが、ドメインとサーバーの管理です。

制作者の名義で契約されていると、連絡が取れなくなったときに更新ができず、ホームページもメールも止まってしまうおそれがあります。

こうしたトラブルの防ぎ方は困った！ドメインの更新ができない！ホームページ制作にまつわるトラブルを回避する3つの手段で詳しく解説しています。

公開後の管理について、依頼時に確認しておきたい項目は次のとおりです。

項目	確認しておくこと
ドメイン・サーバー	契約名義は誰か、更新時期はいつか、ログイン情報を受け取れるか
保守・管理費	月額費用の有無と、その中に含まれる作業の範囲
更新作業	自分で更新できる範囲と、依頼する場合の費用
バックアップ	誰が、どれくらいの頻度で取るのか
アクセス解析	Search Console・アナリティクスの設定と、閲覧権限をもらえるか

「目的」を、お客様の体験の言葉で伝える ― 顧客体験デザインの視点

6つの注意点の中でも、成果をいちばん大きく左右するのは「1. 目的と目標を明確にする」です。そして、その目的をデザイナーに伝えるときに役立つのが、顧客体験デザイン（CX）という考え方です。

たとえば「問い合わせを増やしたい」という目的は、依頼する側から見た言葉です。これを、お客様の側から見た体験の言葉に置き換えてみます。

• 「初めての人が、料金と流れを見て不安なく問い合わせできる」
• 「スマートフォンで地図を開き、迷わずお店にたどり着ける」
• 「来店前に、店の雰囲気や人柄がなんとなく伝わっている」

このように「お客様がどんな場面で、どんな気持ちになってほしいか」まで描けていると、デザイナーはページ構成、写真の選び方、ボタンの位置、文章のトーンまで、同じゴールに向けて判断できるようになります。

見た目の好みだけで話し合うよりも、ずっと認識のずれが起きにくくなります。

さらに、お客様の体験はホームページの中だけで完結しません。
問い合わせへの返信の速さ、電話の対応、来店時の案内、その後のフォローまで含めて、一つの体験としてつながっています。

ホームページはその入り口にあたる部分です。
お客様の理想の体験シーンを先に描き、そこから逆算して必要なページや機能を考える方法については、「点の対応」では顧客の心は掴めない ― すべては理想の顧客体験シーンから始まるで詳しく紹介しています。

依頼前に使える注意点チェックリスト

最後に、この記事の内容をチェックリストにまとめました。依頼前や打ち合わせの前に確認してみてください。

チェック	項目
□	ホームページの目的を一文で言える
□	成功の目安（問い合わせ数など）を数字や状態で決めている
□	お客様にどんな体験をしてほしいか、場面をイメージできている
□	依頼先の実績・見積もりの内訳・対応範囲を確認した
□	社内の窓口担当者を1人に決めた
□	狙いたい検索キーワードの候補を出した
□	公開後、誰がどの頻度で更新するかを決めた
□	ドメイン・サーバーの名義とログイン情報の扱いを確認した
□	保守・管理費の有無と範囲を確認した

まとめ

ホームページ制作を依頼するときの注意点は、「依頼する前」「制作中」「公開後」のそれぞれにあります。

特に個人やフリーランスに依頼する場合は、依頼者とデザイナーが直接やり取りするぶん、目的の共有とこまめなコミュニケーションが仕上がりに直結します。

私は墨田区を拠点に、中小企業や個人事業主の方のホームページ制作を行っています。

制作費用の目安は料金ページをご覧ください。「何から決めればいいかわからない」という段階でも構いませんので、お気軽にお問い合わせください。